服 務 體 系

    供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人員到現場服務。更好地保證系統的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術問題，在公司總部的工程部，設有24小時的熱線電話服務，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。公司在全國各地設有二十多個經銷服務中心，負責各地系統的開通、維護和技術咨詢等服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統維護經驗，隨時為客戶提供最優質的服務。

故障保修時，需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方；

    1.供方接通知后24小時派員到使用現場處理；

    2.系統自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年；

    3.免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

    4.免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

二、以下情況不屬保修范圍

    1.因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞；

    2.自行拆卸改換機內任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；

    3.非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。

三、更新改進服務

    本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務，帶來更多的收益。

    用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。例如：用戶對開通系統在容量不變的情況下，要求變更設備安裝點、用戶種類和配置，以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求，都將得到公司的及時滿足。對于新增設備，按新設備的開通來處理。

四、建立用戶檔案，完善產品質量

    公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外，還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產品使用情況，為今后公司產品的質量改進提供依據。

“精誠服務，凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產品和服務!

Ø 咨詢服務

供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問，必要時派人到現場服務。

Ø 維修服務

    公司（廣西分部）24小時開通售后服務電話：18577295824(劉工)

公司承諾：南寧市內接到用戶電話8小時內為用戶解決維修問題；

                     廣西省內接到用戶電話1～3天內為用戶解決維修問題；

Ø 設備免費保修一年，保修期外，公司長期提供維修服務

Ø更新提供服務

    本產品設計更新提高或軟件版本升級，供方即時通知和協助需方進行已經運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。