供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人員到現場服務。更好地保證系統的正常運行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決技術問題,在公司總部的工程部,設有24小時的熱線電話服務,由專門的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。公司在全國各地設有二十多個經銷服務中心,負責各地系統的開通、維護和技術咨詢等服務。維護服務中心人員均具有大學本科以上學歷和豐富的系統維護經驗,隨時為客戶提供最優質的服務。
故障保修時,需方指定聯系人通知供方或需方單位書面通知供方;
1.供方接通知后24小時派員到使用現場處理;
2.系統自開通驗收合格之日起,免費保修一年,終身維護。系統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年;
3.免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞,僅收取維修成本費;
4.免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。
二、以下情況不屬保修范圍
1.因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞;
2.自行拆卸改換機內任何部分(如:線路、零件)后造成損壞;
3.非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障。
三、更新改進服務
本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。使用戶隨著時代的進步而方便地增加新業務,帶來更多的收益。
用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求,公司將及時、準確地予以滿足。例如:用戶對開通系統在容量不變的情況下,要求變更設備安裝點、用戶種類和配置,以及重新編制系統數據、用戶數據等等。這些要求,都將得到公司的及時滿足。對于新增設備,按新設備的開通來處理。
四、建立用戶檔案,完善產品質量
公司工程部除開展用戶技術咨詢服務外,還負責受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案,記錄產品使用情況,為今后公司產品的質量改進提供依據。
“精誠服務,凝聚顧客身上”是我們永遠的信念。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供最滿意的產品和服務!
Ø 咨詢服務
供方隨時電話或書面解答產品使用方面的疑問,必要時派人到現場服務。
Ø 維修服務
公司(廣西分部)24小時開通售后服務電話:18577295824(劉工)
公司承諾:南寧市內接到用戶電話8小時內為用戶解決維修問題;
廣西省內接到用戶電話1~3天內為用戶解決維修問題;
Ø 設備免費保修一年,保修期外,公司長期提供維修服務
Ø更新提供服務
本產品設計更新提高或軟件版本升級,供方即時通知和協助需方進行已經運行系統的改進提高,并無償提供軟件新版本,使用戶的系統處于最先進的水平和最完善的狀態。
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